Hội thảo và Triển lãm cấp cao thường niên ngành ngân hàng – Smart Banking 2025
Ngày 25-9, tại Hà Nội, Hội thảo và Triển lãm cấp cao thường niên ngành ngân hàng – Smart Banking 2025 chính thức diễn ra với chủ đề “Đột phá chuyển đổi số ngành ngân hàng: Dữ liệu là nền tảng, khách hàng là trung tâm”. Sự kiện được tổ chức dưới sự bảo trợ của Ngân hàng Nhà nước Việt Nam (NHNN), do Hiệp hội Ngân hàng Việt Nam (VNBA) phối hợp cùng Tập đoàn IEC thực hiện, với sự đồng hành của Hiệp hội Dữ liệu quốc gia và Hiệp hội An ninh mạng quốc gia.
Ngân hàng số trở thành kênh chủ đạo
Phát biểu khai mạc, Phó Chủ tịch kiêm Tổng Thư ký Hiệp hội Ngân hàng Việt Nam Nguyễn Quốc Hùng cho biết: “Thời gian qua, chúng ta đã chứng kiến sự phát triển mạnh mẽ của hệ sinh thái dịch vụ tài chính số: thanh toán không dùng tiền mặt mở rộng; ngân hàng số trở thành kênh chủ đạo; định danh, xác thực điện tử tiến bộ; các mô hình hợp tác giữa ngân hàng – fintech – nền tảng số tăng trưởng; năng lực phân tích dữ liệu và ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) được đẩy mạnh trong thẩm định tín dụng, quản lý rủi ro và chăm sóc khách hàng đa kênh.”
Hầu hết dịch vụ ngân hàng cơ bản hiện đã được số hóa trên các kênh điện tử, nhiều ngân hàng ghi nhận hơn 95% giao dịch được thực hiện qua kênh số. Hệ sinh thái ngân hàng số ngày càng đa dạng, từ chuyển tiền, thanh toán hóa đơn đến gửi tiết kiệm hay vay online ngay trên điện thoại.
Dữ liệu là nền tảng, khách hàng là trung tâm
Theo Phó Thống đốc Ngân hàng Nhà nước Phạm Tiến Dũng, NHNN là một trong số ít cơ quan ban hành hệ thống các Thông tư điều chỉnh toàn bộ quá trình thu thập, tổng hợp và phân tích dữ liệu. Bên cạnh phương châm “đúng – đủ – sạch – sống”, dữ liệu cần được khai thác hiệu quả và tích hợp thông minh, tiện ích cho người dùng.
Ngành ngân hàng hiện đã tích hợp sâu với Cơ sở dữ liệu quốc gia về dân cư. NHNN cũng là đơn vị đầu tiên ban hành Thông tư về Open API, cho phép kết nối dữ liệu ngành ngân hàng.
Ông Dũng nhấn mạnh: “Dữ liệu là tài nguyên quý giá, nhưng khách hàng mới là trung tâm. Do đó, ngân hàng cần tạo ra những ứng dụng thông minh, hỗ trợ hiệu quả và bảo vệ quyền lợi hợp pháp của khách hàng.”
Dịch chuyển tư duy quản trị trong thời đại dữ liệu
Theo ông Nguyễn Quốc Hùng, bước chuyển “Dữ liệu là nền tảng – Khách hàng là trung tâm” không chỉ là triển khai công nghệ mới, mà còn là sự thay đổi trong tư duy quản trị — từ báo cáo hậu kiểm sang phân tích dự báo, từ đo lường cục bộ sang tối ưu hóa tổng thể vòng đời khách hàng.
Ông cũng lưu ý, “khách hàng là trung tâm” cần được thể hiện qua trải nghiệm, an toàn và niềm tin chứ không chỉ là khẩu hiệu. Chiến lược kinh doanh dựa trên dữ liệu giúp ngân hàng cá nhân hóa sản phẩm, phát hiện rủi ro sớm, phòng ngừa gian lận và cải thiện quy trình xử lý hồ sơ vay vốn.
Ứng dụng dữ liệu và AI trong hành trình ngân hàng số
Phó Thống đốc Phạm Tiến Dũng cho biết, nhiều ngân hàng hiện nay đã cho phép khách hàng chủ động khóa thẻ, giới hạn giao dịch hoặc tạm ngưng thanh toán trực tiếp trên ứng dụng thay vì qua tổng đài. Đây là những bước tiến thiết thực nhằm bảo vệ khách hàng trong bối cảnh rủi ro gian lận gia tăng.
Tính đến ngày 13-6, ngành ngân hàng đã có hơn 117 triệu hồ sơ khách hàng (CIF) được đối chiếu sinh trắc học qua căn cước công dân hoặc VNeID, cùng với hơn 927.000 hồ sơ tổ chức xác thực thông tin sinh trắc học.
Phiên đối thoại và triển lãm công nghệ
Trong khuôn khổ sự kiện, nhiều phiên thảo luận chuyên sâu đã diễn ra như:
- Đối thoại cấp cao: “AI và hành trình chuyển đổi số theo định hướng ngân hàng dựa trên dữ liệu”.
- Tọa đàm: “Kết nối, khai thác dữ liệu và phát triển hệ sinh thái số thông minh”.
- Hội thảo chuyên đề: “Quản trị an ninh mạng”, “Trải nghiệm khách hàng liền mạch” và “Đổi mới, tối ưu hóa dựa trên AI và dữ liệu”.
Song song, Triển lãm Công nghệ trong Ngành Tài chính – Ngân hàng được tổ chức với sự tham gia của gần 30 nhà cung cấp giải pháp CNTT hàng đầu, giới thiệu các sản phẩm, nền tảng và công nghệ tiên tiến hỗ trợ quá trình chuyển đổi số toàn diện trong lĩnh vực ngân hàng.