Vietcombank (VCB): Thành công đến từ chiến lược chuyển đổi số trọng tâm
(ĐTCK) Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam (Vietcombank – mã chứng khoán VCB) vinh dự được vinh danh 3 hạng mục tại Diễn đàn Cấp cao Cố vấn Tài chính Việt Nam (VWAS 2025), sự kiện thường niên do Báo Tài chính – Đầu tư phối hợp cùng Cộng đồng Cố vấn Tài chính Việt Nam (VWA) tổ chức dưới sự bảo trợ của Bộ Tài chính. Trong đó, Vietcombank nhận giải thưởng “Sản phẩm Công nghệ và Chuyển đổi số tiêu biểu”.
Chia sẻ với Báo Đầu tư Chứng khoán, bà Phạm Châu Loan – Phó Trưởng phòng Phát triển Kênh số & Đối tác Vietcombank – cho biết, thành công của Vietcombank đến từ chiến lược chuyển đổi số trọng tâm, tập trung vào việc tạo ra trải nghiệm liền mạch và được cá nhân hóa cho từng khách hàng.
Chiến lược chuyển đổi số: lấy khách hàng làm trung tâm
Bà Loan chia sẻ, thành công của Vietcombank đến từ chiến lược chuyển đổi số trọng tâm, hướng đến tạo ra trải nghiệm cá nhân hóa cho từng khách hàng thông qua các giải pháp số toàn diện.
Trước hết, Vietcombank đã phát triển nền tảng VCB Digibank như một trung tâm tương tác khách hàng, tích hợp hơn 260 sản phẩm, dịch vụ, tiện ích cùng mạng lưới gần 1.700 đối tác liên kết trên nhiều lĩnh vực. Nền tảng số hợp nhất này cho phép người dùng thực hiện mọi giao dịch dễ dàng – từ mở tài khoản eKYC, mở thẻ, đăng ký vay, giải ngân bằng chữ ký số đến các hoạt động đời sống như thanh toán hóa đơn, du lịch, mua sắm, giải trí…
Tiếp đến là chiến lược Omni-channel (đa kênh hợp nhất), đảm bảo trải nghiệm đồng nhất giữa các kênh số (Web, App, ATM) và kênh vật lý (quầy giao dịch, Contact Center). Khách hàng có thể bắt đầu giao dịch trên kênh số và hoàn tất tại quầy – hoặc ngược lại – giúp xóa bỏ rào cản giữa các kênh phục vụ.
Đặc biệt, Vietcombank chú trọng cá nhân hóa trải nghiệm với 4 phiên bản giao diện riêng biệt của VCB Digibank: Tiêu chuẩn, YouPro cho giới trẻ, Priority cho khách hàng ưu tiên, và An Vui dành cho người lớn tuổi. Mỗi giao diện được thiết kế phù hợp với thói quen và nhu cầu riêng của từng nhóm khách hàng.
Song song đó, ngân hàng đang ứng dụng Big Data và AI để triển khai các sản phẩm, dịch vụ đúng nhu cầu, đúng thời điểm, biến VCB Digibank trở thành một trợ lý tài chính cá nhân thực thụ. Sự thấu hiểu khách hàng giúp Vietcombank không chỉ nâng cao trải nghiệm mà còn củng cố mối gắn kết lâu dài với họ.
Về hạ tầng và bảo mật, Vietcombank là ngân hàng tiên phong trong triển khai xác thực giao dịch trực tuyến an toàn, như kết nối VNeID để thu thập sinh trắc học và liên kết Cổng ký số tập trung của Bộ Công an cho phép khách hàng đăng ký chữ ký số hoàn toàn trực tuyến. Các giải pháp này tăng cường an toàn và rút ngắn quy trình giao dịch.
Mở rộng hệ sinh thái số – bước đi chiến lược
Giải thưởng “Giải pháp tài chính cá nhân sáng tạo” tại VWAS 2025 là minh chứng cho thành công của Vietcombank trong việc mở rộng hệ sinh thái số toàn diện.
Bà Loan cho biết: “Chúng tôi tin rằng phát triển hệ sinh thái số là yếu tố then chốt để mang lại giá trị vượt trội cho khách hàng và duy trì vị thế dẫn đầu”. Hệ sinh thái của Vietcombank tập trung vào ba trụ cột chính: đa dạng hóa sản phẩm, mở rộng mạng lưới đối tác và đảm bảo an toàn – bảo mật.
Vietcombank đã xây dựng hệ sinh thái thanh toán hiện đại với các giải pháp như phổ cập QR Pay tại hàng trăm nghìn điểm bán trên toàn quốc, VietQR Pay và thanh toán xuyên biên giới với Trung Quốc, Thái Lan, Lào. Đồng thời, ngân hàng tích hợp các công nghệ mới như Google Pay, Apple Pay, Tap to Phone, cùng các dịch vụ tiện ích như thanh toán hóa đơn, học phí, mua vé máy bay, đặt phòng khách sạn…
Bên cạnh đó, Vietcombank mở rộng kết nối với hơn 50 trung gian thanh toán và Fintech lớn, cùng hàng trăm nghìn điểm chấp nhận thanh toán trên toàn quốc. Điều này tạo nên một vòng tuần hoàn khép kín, nơi khách hàng có thể thực hiện mọi nhu cầu tài chính và mua sắm chỉ trên một nền tảng duy nhất – biến Vietcombank thành người đồng hành tài chính đáng tin cậy trong cuộc sống hàng ngày.
Ảnh: Dũng Minh