Smart Banking 2025: Trung tâm của tiến trình chuyển đổi số là dữ liệu
Tác giả: Nhuệ Mẫn | Ngày đăng: 25/09/2025 – 12:26
(ĐTCK) – Sáng ngày 25/9, Hội thảo và Triển lãm cấp cao thường niên ngành ngân hàng – Smart Banking 2025 – chính thức diễn ra với chủ đề “Đột phá chuyển đổi số ngành ngân hàng: Dữ liệu là nền tảng, khách hàng là trung tâm”.
Dữ liệu – Nền tảng của chuyển đổi số ngân hàng
Phát biểu khai mạc, ông Nguyễn Quốc Hùng, Phó Chủ tịch kiêm Tổng Thư ký Hiệp hội Ngân hàng Việt Nam, cho biết hầu hết dịch vụ ngân hàng cơ bản hiện đã được số hóa trên các kênh điện tử. Nhiều ngân hàng ghi nhận trên 95% giao dịch được thực hiện qua kênh số thay vì tại quầy truyền thống.
Hệ sinh thái ngân hàng số ngày càng đa dạng, thông minh, đem lại tiện ích cho khách hàng từ chuyển tiền, thanh toán hóa đơn, gửi tiết kiệm đến vay online – tất cả ngay trên điện thoại. Đến nay, gần 87% người Việt Nam trưởng thành có tài khoản ngân hàng; giá trị thanh toán không dùng tiền mặt gấp 25 lần GDP. Trong 7 tháng đầu năm 2025, giao dịch qua mã QR tăng 66,73% về số lượng và 159% về giá trị so với cùng kỳ năm trước.
Trung tâm của tiến trình chuyển đổi số trong ngành ngân hàng Việt Nam được nhận định chính là dữ liệu – yếu tố nền tảng giúp các tổ chức tài chính thấu hiểu sâu sắc hơn hành vi, nhu cầu và kỳ vọng của khách hàng.
Toàn cảnh Hội thảo Smart Banking 2025
Khách hàng và dữ liệu – Hai yếu tố không thể tách rời
Theo ông Phạm Tiến Dũng, Phó Thống đốc Ngân hàng Nhà nước Việt Nam: “Dữ liệu và khách hàng tuy được coi là độc lập, nhưng thực chất không hề tách rời. Không có khách hàng thì không có dữ liệu; và dữ liệu, nếu không được sử dụng, cũng không có giá trị.”
Ông nhấn mạnh, thách thức lớn nhất hiện nay là chuyển hóa khối dữ liệu khổng lồ thành trải nghiệm liền mạch, lấy khách hàng làm trung tâm ở mọi điểm chạm; đồng thời ứng dụng AI, phân tích dữ liệu lớn để mang lại dịch vụ cá nhân hóa theo thời gian thực, vẫn đảm bảo an toàn và bảo mật.
“Đây không chỉ là bài toán công nghệ, mà còn là chiến lược dài hạn để biến dữ liệu thành tài sản chiến lược, nuôi dưỡng niềm tin và sự gắn kết của khách hàng”, ông Dũng chia sẻ.
Những thách thức trong quản trị và khai thác dữ liệu
Thiếu tướng Nguyễn Ngọc Cương, Giám đốc Trung tâm Dữ liệu quốc gia, Bộ Công an
Thiếu tướng Nguyễn Ngọc Cương, Giám đốc Trung tâm Dữ liệu quốc gia (Bộ Công an), cho rằng việc khai thác và quản trị dữ liệu trong lĩnh vực ngân hàng vẫn còn nhiều khó khăn:
1. Chất lượng dữ liệu
Dữ liệu thu thập từ nhiều nguồn khác nhau dẫn đến tình trạng trùng lắp, sai lệch, hoặc không được cập nhật thường xuyên. Việc làm sạch và chuẩn hóa dữ liệu chưa được tiến hành đồng bộ giữa các ngân hàng và các cơ sở dữ liệu quốc gia.
2. Kết nối và chia sẻ dữ liệu
Dù đã kết nối một phần với cơ sở dữ liệu dân cư, nhưng cấu trúc dữ liệu giữa ngành tài chính – ngân hàng và các ngành khác vẫn thiếu liên thông. Các tiêu chuẩn mở và giao thức kết nối (API) cần được thúc đẩy mạnh mẽ hơn để hình thành bức tranh dữ liệu toàn diện.
3. Khai thác giá trị dữ liệu
Phần lớn ngân hàng mới chỉ sử dụng dữ liệu cho mục đích nội bộ, chưa khai thác sâu mô hình ngân hàng mở (Open Banking) hoặc thị trường dữ liệu tài chính, hạn chế cơ hội tạo ra các dịch vụ mới.
4. Bảo mật và quyền riêng tư
Đây là thách thức lớn nhất khi xử lý dữ liệu quy mô lớn. Ngành ngân hàng cần tuân thủ nghiêm ngặt các quy định bảo vệ dữ liệu cá nhân, đồng thời đầu tư vào các giải pháp an ninh mạng tiên tiến để phòng ngừa rò rỉ, tấn công đánh cắp dữ liệu.
Cơ hội và áp lực trong kỷ nguyên ngân hàng số
Ông Nguyễn Quốc Hùng cho rằng ngành ngân hàng đang đứng trước cả cơ hội và áp lực đan xen:
- Cơ hội: Quy mô thị trường số mở rộng, nhu cầu dịch vụ tài chính thông minh tăng mạnh, cùng tiến bộ của AI và điện toán đám mây.
- Áp lực: Cạnh tranh từ tổ chức phi truyền thống, yêu cầu tuân thủ dữ liệu cá nhân, rủi ro an ninh mạng và khoảng cách kỹ năng số.
Ông nhấn mạnh: “Hội thảo không chỉ bàn về công nghệ, mà là sự kết hợp giữa Chiến lược – Dữ liệu – Công nghệ – Con người, đặt trên nền tảng quản trị rủi ro và tuân thủ chủ động, hướng tới một hệ sinh thái ngân hàng số bền vững: đổi mới nhưng an toàn, nhanh nhưng chuẩn mực, cá nhân hóa nhưng bảo vệ quyền riêng tư.”
Các chuyên đề nổi bật tại Smart Banking 2025
Sự kiện được tổ chức dưới sự bảo trợ của Ngân hàng Nhà nước Việt Nam (NHNN), do Hiệp hội Ngân hàng Việt Nam (VNBA) phối hợp cùng Tập đoàn IEC thực hiện, với sự đồng hành của Hiệp hội Dữ liệu quốc gia và Hiệp hội An ninh mạng quốc gia.
Bên cạnh phiên toàn thể với chủ đề “Đột phá chuyển đổi số ngành ngân hàng: Dữ liệu là nền tảng, khách hàng là trung tâm”, hội thảo còn có 3 chuyên đề chính:
- Chuyên đề 1: Quản trị an ninh mạng trong môi trường rủi ro hiện nay.
- Chuyên đề 2: Kiến tạo hệ sinh thái số và hành trình trải nghiệm khách hàng liền mạch.
- Chuyên đề 3: Đổi mới và tối ưu hóa dựa trên AI và dữ liệu.